1. 首页
  2. 电商

家政 O2O 新玩法?从 Homejoy 之死说起

用Uber的视角看,阿姨通常被视为拥有一定闲置资源的自由业者,她们具备较强的流动性,通过自主接单(最初是像滴滴打车的司机一样抢单)的妙招把劳动时间和服务并肩出售给雇主,雇主和阿姨两端都还不能通过手机APP在平台进行资源对接。这一“闲置资源”到底是她们的剩余劳动力,还是当时人时间?抑或二者兼而有之?仁者见仁,智者见智。

根据笔者的经验,家政O2O我我实在还有一些的玩法,涉及阿姨供应链、员工管理、品质控制等,在此抛砖引玉。

时间:2015-08-01 13:33来源:站长之家作者:未知点击:

第十个疑问也不阿姨的服务标准化。

家政服务市场中的雇主和阿姨就有平台用户,针对线下已有的刚需,用户往往就有瓶颈所在,供给才是关键。

首先,你们都你们都你们都从阿姨的获取来源说起。

你们都你们都你们都举个例子来说明不同场景的服务体验有多么大的差异。比方说,平台对接的两端是乘客和司机,就后会有疑问,也不司机们的场景是坐在有空调的车里;对接的是食客和送外卖的物流员,也这样疑问,也不物流人员一般就有年轻小伙子,骑着电动车解决交通疑问。你们都你们都你们都就有会像阿姨一样,感觉四处奔波,须要安全和有依靠(五种程度上愿意理解为五种惰性)。没错,阿姨们是老婆劳动者,平均年龄在40岁左右,超过半数的人员也算不算单亲妈妈,也不老家还有留守儿童也不须要照顾的病人老人等等,她们的经济和精神的压力可想而知,她们在工作场景中的情人关系需求是须要被平台重视的。

我当时人认为,在移动互联网时代,仅仅解决对接的疑问,过于简单。要知道,移动互联网时代相比PC互联网时代,消费场景地处了根本性的改变,商家和服务提供者倒过来寻找消费者,把消费场景放进了社区里、房间里。也不,对接的前提是口碑,对接的落点是服务,而口碑来自于社交圈里的服务体验分享,这样这般,着力关键点已从获取用户流量,转变为提升用户体验,服务体验这样成为交易达成的前提条件和基础每项。试想,也不这样良好的用户体验和口碑,BAT和美团类式的大平台,凭这一愿意免费提供流量?

你们都你们都你们都还不能先分析一下 Homejoy 的玩法:类式Uber的中心总调度,用户提前24小时预约服务,每小时20美元,平台抽佣7美元,阿姨每小时得13美元。这比国内传统家政中介的抽佣标准(20%)高了近乎一倍。另外,Homejoy 与平台上的保洁员之间的关系就像Uber和司机一样,你们都你们都你们都是一群还不能任意分配时间的自由工作者,根据当时人的情况汇报接活。这一情况汇报,接单的服务人员这样动力,逐渐变少,是情理之中的事。

在传统家政市场上流传着十个定律,也不得阿姨者得天下。小的作坊不说,拥有几百个阿姨的花名册就还不能开个家政公司;大的连锁如爱侬、华夏中青、爱君等,系统数据库中的阿姨数量甚至超过几万人。也不这一阿姨的名字和手机号码仅仅停留在表格里,是死的数据。咋样让她们活跃起来,咋样进行低成本地运营维护,不咋样是长期依赖十个平台,值得平台业者重点思考。

这一供给,也不阿姨的招募、培训、管理和平台活跃度(粘性)。

言归正传,回到阿姨招募。通常情况汇报下,招募套路有二:五种是情人关系投资,阿姨带阿姨,什么都有有传统中介出身的家政经纪人对阿姨都很好,哄着她们把当时人的老乡也不亲戚带过来当阿姨;另五种是直接花钱买,买阿姨的劳务信息,从58、赶集上打广告,也不从各地劳务输送机构(工会、妇联、就业局、街道办、劳务公司等)直接买人。愿意担忧的是,平台目前在招募阿姨方面还这样这一突破式的解决方案。有坊间传言,去年春节期间,某到家平台携巨资入场,以每人200元的价格从传统中介公司家政经纪人的手里大批量“买”阿姨,结果这笔劳务“输送费”被家政公司老师和阿姨事后平分,阿姨转平台了一圈后又回到也不的中介公司等活儿,此事一时被传为笑柄。可见家政O2O市场的供应链疑问目前是平台的软肋,在商业模式上还远未形成闭环。阿姨的招募,笔者以为,有必要从老套路回归到更加人性化的服务模式,深入思考,平台咋样为阿姨端创造价值,对阿姨产生粘性。阿姨关切的疑问解决了,客户关切的疑问就会迎刃而解。

本文来自嘉佣坊创始人殷建峰的投稿,微信号是:ta_daddy,欢迎你们都你们都你们都与他交流。

从国内市场来看,平台类玩家如e家洁和阿姨帮,其早期模式更接近于Homejoy,阿姨就有通过APP自由接单(抢单),但也不发现诸多疑问,客户体验很不稳定,模式上就有所调整,逐步增加了自营阿姨的比重,万勇甚至一度强调借鉴京东模式,58到家更把当时人定位成十个家政公司。从2014年底开始英文英语,各家平台纷纷改变策略,有的增加家政服务的品类,如洗衣、维修、搬家等,有的给阿姨承诺保底工资,并肩加大补贴力度,有的更是开设连锁门店,按照这一趋势发展下去,家政O2O平台的模式将变得这样重。

在线家政平台 Homejoy 即将寿终正寝的消息传来,无疑给当下如火如荼的“到家服务”市场来了个晴空霹雳!尤其是这一以小时工保洁服务为主营的平台类玩家。回想1年多也不 care.com 上市后股价大幅上扬,到今天,因难解平台用户“跳单魔咒”而风光不再,都值得国内的创业者和投资者深思,上门服务类O2O的前路究竟在何方?

本文来自投稿,不代表赢咖2立场,如若转载,请注明出处:http://www.manbetx8838.com/dianshang/941.html